Zwischen zwei Friseurbesuchen können Wochen liegen. Deshalb braucht dein Treueprogramm eine Regel, die auch beim nächsten Termin noch verständlich ist. Beginne mit dem Alltag deines Salons – und erst dann mit der Anzahl der Stempel.
1. Vom tatsächlichen Besuchsrhythmus ausgehen
Schau dir zunächst an, welche Leistungen deine Stammkunden regelmäßig buchen. Ein kurzer Schnitt, eine aufwendige Farbe und der Kauf eines Pflegeprodukts unterscheiden sich in Preis, Aufwand und Häufigkeit. Eine einzige Sammelregel muss diese Unterschiede nicht künstlich gleichsetzen.
Überlege dann, wie lange es bei einem typischen Kunden bis zur Prämie dauern würde. Rechne mit dem üblichen Abstand zwischen den Terminen. Wenn das Ziel erst nach sehr langer Zeit erreichbar ist, kann eine kleinere, frühere Prämie verständlicher sein.
2. Genau sagen, was zählt
Lege vor dem Start fest, welche abgeschlossenen Leistungen oder Einkäufe einen Stempel erhalten. Wenn ein Mindestbetrag gilt, gehört er direkt in die Erklärung. Entscheide auch, ob mehrere Leistungen beim selben Termin zusammen als ein qualifizierter Einkauf gelten.
Halte die Regel so kurz, dass dein Team sie beim Bezahlen in einem Satz erklären kann. Unklare Ausnahmen führen später zu Diskussionen am Empfang.
- Zählende Leistungen oder Einkäufe benennen.
- Mindestbetrag und Umgang mit mehreren Leistungen festlegen.
- Sammelregel auf Karte und am Empfang gleich erklären.
3. Eine Prämie mit klarem Umfang wählen
Eine ergänzende Pflegeleistung kann zum Salon passen, wenn Zeit und Material dafür eingeplant sind. Benenne den Vorteil konkret: Welche Behandlung ist enthalten, wie lange dauert sie und ist dafür ein regulärer Termin nötig? Ein vages ‚Beauty-Extra‘ lässt zu viel offen.
Prüfe nicht nur den Materialeinsatz. Wenn die Prämie zusätzliche Zeit am Platz benötigt, muss sie in die Terminplanung passen. Dein Team sollte vor dem Einlösen wissen, ob die Leistung sofort möglich ist oder beim nächsten Termin eingeplant wird.
4. Den Empfang auf einen Ablauf einigen
Kunden öffnen ihre Karte, dein Team identifiziert sie und bestätigt den qualifizierten Einkauf. Prüft danach die Buchungsbestätigung. Die Zahlung bleibt ein eigener Vorgang im Kassensystem.
Spielt vor dem Start auch den ungewöhnlichen Fall durch: Der Buchungsstatus ist unklar oder eine Prämie soll korrigiert werden. Prüft zuerst den Verlauf, bevor ihr erneut bucht. Legt fest, wer im Team solche Fälle klärt.
- Eine Anmeldung, einen Stempel und eine Einlösung gemeinsam testen.
- Die Sammelregel von einem Kollegen in eigenen Worten erklären lassen.
- Nach den ersten echten Abläufen die häufigsten Rückfragen sammeln und die Erklärung verbessern.